포브스 트래블 가이드 호텔 선정 기준

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포브스 트래블 가이드 호텔 선정 기준

holein4 2025. 2. 24. 17:27

포브스 트래블 가이드(Forbes Travel Guide)는 세계적으로 권위 있는 호텔, 레스토랑, 스파 평가 기관으로, 매년 엄격한 심사를 거쳐 5성(★★★★★), 4성(★★★★), 추천(Recommended) 호텔을 선정합니다. 포브스에서 호텔을 평가하는 기준은 객관성과 전문성을 유지하기 위해 철저한 검토와 비공개 방문을 통해 이루어지며, 서비스 품질과 시설 수준을 중점적으로 평가합니다.

1. 서비스 품질(75%)

포브스의 호텔 평가에서 가장 중요한 요소는 ‘서비스’입니다. 전체 평가의 75%를 차지하며, 고객이 경험하는 모든 서비스의 일관성과 세부적인 부분까지 철저히 점검합니다.

맞춤형 고객 서비스: 투숙객의 기대를 넘는 개별 맞춤형 서비스 제공 여부
응대 속도 및 친절함: 직원의 태도, 응답 속도, 문제 해결 능력
청결 및 위생 관리: 객실과 공용공간의 청결 상태, 유지보수 수준
세부 사항 준수: 고객 요청 사항의 정확한 반영 여부
고급스러움과 독창성: 특별한 경험을 제공하는지 여부

2. 시설 및 환경(25%)

나머지 25%는 호텔의 물리적인 시설과 편의시설 수준을 평가합니다.

객실 품질: 침구, 가구, 욕실, 어메니티 수준
식음료(F&B) 시설: 레스토랑과 바의 메뉴 구성, 품질, 분위기
웰니스 시설: 헬스장, 수영장, 스파 등 부대시설의 운영 상태
디자인 및 유지관리: 호텔의 인테리어, 건물 외관, 조경 등의 조화
기술 및 편의시설: 객실 내 스마트 시스템, 와이파이 품질

3. 비공개 심사 방식

포브스 트래블 가이드는 전문 평가단이 ‘미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper)’ 방식으로 호텔을 방문해 실제 고객처럼 서비스를 이용한 후 평가합니다. 평가 기준은 900개 이상의 항목으로 이루어지며, 모든 체험이 철저하게 기록됩니다.

4. 호텔 등급 분류

5성(★★★★★): 세계 최고 수준의 맞춤형 서비스와 뛰어난 시설을 갖춘 호텔
4성(★★★★): 매우 우수한 서비스와 시설을 제공하지만 5성급보다 약간 부족한 호텔
추천 호텔(Recommended): 높은 수준의 서비스를 제공하지만, 4성급 기준에는 미치지 못하는 호텔

5. 포브스 선정 호텔이 갖는 의미

포브스 트래블 가이드에 선정된 호텔은 세계적인 럭셔리 호텔로 인정받으며, 신뢰도와 브랜드 가치를 높일 수 있습니다. 여행객들은 포브스의 평가를 기준으로 호텔을 선택하며, 이는 고급 호텔 시장에서 중요한 마케팅 요소가 됩니다.

이처럼 포브스 트래블 가이드는 단순한 시설 평가가 아니라 ‘경험의 질’을 중점적으로 평가하여, 고객이 최상의 서비스를 받을 수 있도록 안내합니다.

포브스 선정 국내 호텔 리스트 (2025년 기준)

5성 호텔 (★★★★★)

서울신라호텔 – 7년 연속 5성 호텔
포시즌스 호텔 서울 – 6년 연속 5성 호텔

4성 호텔 (★★★★)

파라다이스시티 – 6년 연속 4성
아트 파라디소 부티크 호텔
콘래드 서울
파크 하얏트 서울
웨스틴 조선 서울
조선 팰리스 – 추천 호텔에서 4성으로 승급

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